Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Todos los productos alimentarios comprados en Devnani Pastelería podrán ser reembolsados, de manera íntegra o parcial, en el caso de que el cliente nos comunique y justifique, que el producto no se encuentra en las condiciones óptimas. Deberá escribirnos a info@devnanipasteleria.com, o comunicarse vía whats app al +34 682 572 087 en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido facilitando el número de pedido, las fotos del producto y la razón de la incidencia, para evaluar su caso y ofrecerle una solución. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa.

Si por cualquier razón no está satisfecho con el producto puede contactarnos a través de info@devnanipasteleria.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharle y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.

No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.

Los envíos realizados a Barcelona provincia los ejecuta la empresa de transporte SEUR en franja horaria de mañana. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Devnani Pastelería o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i) desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad o (ii) el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.

CAMBIOS Y CANCELACIONES:

El plazo máximo para cambiar o cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega, sin que por ello se aplique cargo alguno. Para cambiar o cancelar el pedido, el cliente deberá llamar o escribir al WhatsApp +34 682 572 087 e informar del cambio o cancelación que quiere realizar junto al número de pedido.

No será aceptado ningún cambio o cancelación si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido

Garantía:

En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Devnani Pastelería se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.