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FAQ

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Esperamos que la siguiente información pueda resolver vuestras dudas, aun así si necesitas ayuda en algo adicional, puedes contactarnos a info@devnanipasteleria.com, mandar un whatsapp o llamar al  +34 682 572 087, en horario de atención al cliente.

¿Cómo conservo la tarta?
Nuestras tartas se mantienen frescas y en perfectas condiciones en nevera durante 5 días desde el momento de su recepción. Si tienes pensado mantenerla más de 5 días en nevera, te aconsejamos que la congeles.
¿Se pueden congelar?
Sí, todos nuestros productos se pueden congelar ya que son productos frescos, elaborados de manera artesanal en el momento que se efectúa un pedido.
¿Voy a recibir la tarta tal y como se muestra en las imágenes?
Damos mucha importancia a la estética de nuestras tartas, por ello intentamos que lo que recibís en casa sea una fiel copia de las fotos que mostramos en la web. Si hay alguna variación en la decoración, siempre se encuentra especificada en la descripción del producto.
¿Qué alérgenos contiene cada producto?
Dentro de la descripción de cada artículo encontraras su información sobre alérgenos.
¿Disponéis de productos sin gluten?
Ahora mismo disponemos de varias opciones sin gluten: tarta de queso, healthy brownie y bizcocho sin gluten. Aunque hay que tener en cuenta que trabajamos en un solo obrador, por lo que no podemos garantizar al 100% la inexistencia total de contaminación cruzada en nuestra cadena de producción.
¿Ofrecéis alguna tarta vegana?
Por el momento no disponemos de ningún producto vegano, pero estamos trabajando en ello.
¿Se pueden personalizar las tartas?
No existe una personalización expresa, pero tenemos todo un apartado de cake toppers para que puedas darle una decoración extra a nuestras tartas.
¿Es posible modificar el tamaño de las tartas?
Algunos productos están disponibles en un único tamaño, mientras que en otros puedes seleccionar el número de unidades o el tamaño. En nuestra web, dentro de cada producto, encontrarás las opciones para modificar unidades o tamaño cuando esté disponible
¿Cuáles son los costes de envío?
ZONA 1: 4,90€ (gratis en pedidos superiores a 60€) ZONA 2: 5,90€ (gratis en pedidos superiores a 60€)
¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer mi pedido?
Mínimo entre 48h y 72h dependiendo del día de la semana en que lo realices. Aun así si añades el producto al carrito, el siguiente paso es un calendario con un desplegable para que puedas ver las fechas disponibles que tenemos. Si tienes claro para qué día necesitas la tarta, te recomendamos que realices el pedido cuanto antes mejor, así te asegurarás que tu fecha de entrega está disponible.
¿En qué días y horarios hacéis las entregas? ¿Qué debo hacer si necesito mi tarta para el fin de semana?
Nuestras entregas a nivel nacional se hacen de martes a viernes en horario de mañana antes de las 13.30h. Las entregas en Barcelona ciudad se realizarán de lunes a viernes de 9h a 16h. No se puede elegir franja horaria para la entrega. Para recibir la tarta el viernes y tenerla disponible para el fin de semana, la fecha y hora límite para realizar la compra será el miércoles de esa misma semana a las 14h. Aun así, te recomendamos que realices el pedido cuanto antes para asegurarte su disponibilidad, ya que  todos nuestros pedidos están elaborados el mismo día para que los recibas recién hechos, por lo que si los pedidos superan nuestra producción máxima, cerramos la entrega para ese día.
Quiero mi tarta para la hora del desayuno ¿Cómo debo realizar el pedido?
Para poder disfrutar de nuestras tartas para el desayuno te recomendamos que pidas la tarta para el día anterior. No te preocupes, estará igual de buena ya que producimos los pedidos según demanda, por ello las tartas duran perfectas 5 días en nevera des de la fecha de entrega.
¿Puedo devolver mi compra?
Lamentablemente no, al tratarse de productos frescos elaborados a demanda bajo pedido no es  posible su devolución.  Por supuesto, si se debiese a un error de tramitación por nuestra parte, asumiremos nosotros el coste.
¿Puedo recoger mi pedido, y así ahorrarme los gastos de envío?
En el apartado de envío en el checkout de compra puedes seleccionar la opción de “recogida en obrador”.
La recogida se deberá hacer en nuestro obrador ubicado en la Calle Joan de la Cierva, 15 nivel 4 local 16 en Vilassar de Dalt 08339 (Barcelona), de lunes a viernes de 9 a 16h.
También se podrá recoger en el Supermercado Charter se realizarán de lunes a viernes de 10h a 20.30h y sábados de 10h a 14h y de 18h a 20.30h. En la siguiente dirección: Calle Santa Amelia, 31 08034 Barcelona
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando vengan a entregarme el pedido?
Si el repartidor no te encuentra, lo más seguro es que intente localizarte llamándote al teléfono que  nos proporcionaste para gestionar una nueva entrega, aun así hay muchas posibilidades de que no te puedan entregar el paquete ese mismo día Nuestro producto es muy delicado y además viaja refrigerado. Para asegurarnos que el producto llega en buenas condiciones debemos evitar que el repartidor de vueltas innecesarias con nuestro pedido.
¿Puedo modificar mi pedido una vez finalizada la compra?
Sí, siempre y cuando lo hagas con 48h de antelación a la recepción del pedido.
¿Puedo modificar los datos una vez finalizada la compra?
Por supuesto que sí, siempre y cuando sea 48h antes de recibir el pedido.
¿Puedo hacer un mismo pedido con varias tartas para mandarlas a distintas direcciones?
Lamentablemente no, debes hacer un pedido por cada dirección de entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las transacciones deberán realizarse vía web. Podrás pagar con tarjeta de crédito o con ApplePay y GooglePay.
¿Hay pedido mínimo?
El pedido mínimo son 20€. Si el pedido es inferior a 20€ se cobrarán unos gastos de envío extra a los indicados.